【体験談あり】eBay未着トラブルとセラー保護！$750以上は署名必須

2025年11月9日

eBayで販売を続ける上で、避けて通れないのが「未着トラブル」。
しかし、セラー保護ポリシーを理解し正しく対応すれば、理不尽な返金や損失を防ぐことができます。
$750以上は署名必須――ルールを知り、守ることであなたのビジネスは確実に強くなります。

eBayで海外に商品を発送していると、たまに「届いていない」という連絡を受けることがあります。
国際配送では避けられないリスクのひとつですが、実は多くのケースでセラーが不当に不利にならないためのルールがきちんと定められています。

今回は、私自身が実際に経験した“未着トラブル”を例に、セラーがどのようにeBayのポリシーに守られるのか、そして何より「ルールを理解して守ることの重要性」についてお伝えします。

eBayでは“受け取りサイン”がセラーを守る

eBayのセラー保護ポリシーでは、商品代金が$750以上の場合、受け取りサイン（Signature Confirmation）が必須と定められています。
つまり、高額商品を発送する際には、配達時に受取人の署名が必要となり、これがセラーにとって最大の防御となります。

このルールを守っていれば、仮に「届いていない」と主張されても、「署名付きで配達完了」＝セラーの責任は果たされているとeBayは判断します。

実際、私のケースでもDHLの追跡上「配達済み・署名あり」と記録されており、最終的にeBayはセラー保護を適用してケースをクローズしました。

虚偽の主張をされても、証拠が整っていればeBayはセラーを守ってくれます。

「商品が届かない＝セラーの責任」と考える方もいますが、実際のeBay上では、セラーに求められるのは発送・追跡・配達証明の3点です。

セラーが追跡可能な方法で発送し、配達完了が確認できる状態を作ること。
これこそがeBayの定める「セラーの義務」であり、この条件を満たしていれば、未着リクエストが開かれてもセラーは保護されます。

eBayのセラー保護を受けるには、

この3条件が基本です。

eBayのルールは感情ではなく“証拠”を基準に判断されるため、ルール通りに行動していれば、不当な返金要求から守られる仕組みになっています。

未着トラブルは完全には防げませんが、日頃から次の3点を意識するだけでリスクを大幅に減らせます。

追跡番号を必ず登録し、バイヤーにも共有する
　配送状況を明確にすることで、誤解や不信感を防げます。
$750以上は必ず署名付き配送を選ぶ
　署名がセラー保護の決定的な証拠になります。
発送後は定期的に追跡状況を確認する
　発送して終わりではなく、追跡ページで配送状況を定期的にチェックしましょう。
“On Hold”や“Incorrect Address”などの表示が出た場合は、早めに配送業者へ連絡して修正できます。

これらを徹底しておけば、トラブルが発生しても冷静に対処でき、「ルールを守るセラー」としてeBayからの信頼も高まります。